Au niveau de « My bookings »
Vous pouvez déclarer une non-présentation dans un délai maximum de 48 h après le date d’arrivée du client en cliquant sur « Reporter comme non-présentation » .
Vous pouvez déclarer une non-présentation avec frais ou sans frais.
Le client reçoit un mail sécurisé lui demandant de confirmer sa non-présentation.
Si le client confirme la non–présentation la réservation est annulée. Vous recevrez ainsi que le client une confirmation de l’annulation comprenant les frais appliqués comme spécifié sur la confirmation de la réservation ou sans frais (selon l’option choisie au moment de la déclaration de la non-présentation).
Si le client confirme avoir séjourné dans votre établissement, une notification par mail est envoyé à l’hôtel. La réservation reste « Confirmée ».
Si le client ne répond pas au mail reçu dans un délai de 48h, la réservation est annulée. Vous recevrez ainsi que le client une confirmation de l’annulation comprenant les frais appliqués comme spécifié sur la confirmation de la réservation.
Télécharger l’aide : Reporter comme non-présentation