Au niveau de « My bookings »
Vous pouvez déclarer la carte de crédit du client comme Invalide en cliquant sur «Carte de crédit invalide(…) » .
Le client reçoit un mail sécurisé lui permettant de modifier les coordonnées de sa carte en toute sécurité dans un délai de 24h. Une fois la carte modifiée vous recevez une notification de modification. Vous pouvez consulter la nouvelle carte en cliquant sur «Coordonnées de la carte de crédit » .
Si le client ne modifie pas les coordonnées de sa carte vous pouvez soit renouveler l’opération soit faire une demande d’annulation en cliquant sur « demande d’annulation (…) » en spécifiant le motif de la demande (ex : Carte de crédit Invalide).
Pour les réservations de dernière minute c’est-à-dire celles reçues au maximum 1 jour avant la date d’arrivée, le client doit répondre au mail de demande de nouvelle carte dans un délai maximum de 2h.
Si le client ne modifie pas sa carte, vous avez la possibilité d’annuler la réservation en cliquant sur « Annuler la réservation » .
Dans les 2 cas, si aucune action n’est effectuée après la demande de modification de la carte de crédit, la réservation reste confirmée.
Télécharger l’aide : Carte de crédit Invalide